Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es Teleport?
Teleport es una empresa líder en servicios de transporte personalizado en Miami, ofreciendo diferentes niveles de membresía para satisfacer diversas necesidades de transporte.

2. ¿Qué tipos de membresías ofrece Teleport?
Teleport ofrece tres tipos de membresías:

Silver Membership: Hasta 200 millas al mes por $150.
Gold Membership: Hasta 400 millas al mes por $380.
Diamond Membership: Hasta 700 millas al mes por $600.

3. ¿Qué incluye la Silver Membership?
La Silver Membership incluye hasta 200 millas al mes, asistencia básica con el equipaje y recogidas dentro del condado de Miami-Dade.

4. ¿Qué beneficios adicionales tiene la Gold Membership?
La Gold Membership ofrece hasta 400 millas al mes, asistencia con el equipaje, recogidas en Miami-Dade y Broward, y una botella de agua gratuita en cada recogida.

5. ¿Qué ofrece la Diamond Membership?
La Diamond Membership incluye hasta 700 millas al mes, asistencia completa con el equipaje, bebidas y snacks gratuitos en cada recogida, y servicio prioritario en Miami-Dade, Broward y Palm Beach.

6. ¿Qué sucede si necesito más millas de las incluidas en mi membresía?
Si necesita más millas de las incluidas en su membresía, puede optar por pagar millas adicionales a un costo de $1.89/Milla por cada recogida fuera del área de membresía.

7. ¿Cómo hago una reserva con Teleport?
Puede hacer una reserva a través de nuestra página web o aplicación móvil de manera rápida y sencilla.

8. ¿Puedo cambiar mi plan de membresía?
Sí, puede cambiar su plan de membresía en cualquier momento contactando a nuestro equipo de atención al cliente.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y otras opciones de pago en línea. Ademas puede pagar en efectivo, Zelle, CashApp, ApplePay.

10. ¿Qué pasa si necesito una recogida de emergencia?
Ofrecemos un servicio de emergencia por $20 adicionales por recogida fuera del horario regular contratado. (Sujeto a disponibilidad)

11. ¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?
Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, o llamando a nuestro número de atención al cliente.

12. ¿Qué tipo de vehículos utiliza Teleport?
Utilizamos una flota de vehículos de alta gama, bien mantenidos y asegurados, para garantizar una experiencia de viaje segura y cómoda.

13. ¿Qué garantías de seguridad ofrecen?
Nuestros conductores están altamente capacitados y nuestros vehículos están asegurados, proporcionando la máxima seguridad y tranquilidad en cada viaje.

14. ¿Cómo se calculan las millas?
Las millas se calculan desde el punto de recogida hasta el destino final, utilizando el trayecto más eficiente usando la API de Google Maps.

15. ¿Puedo compartir mi membresía con otros?
Las membresías son personales y no transferibles. Sin embargo, puede agregar familiares a su cuenta con tarifas adicionales.

16. ¿Qué sucede si no utilizo todas mis millas en un mes?
Las millas no utilizadas no se trasladan al mes siguiente. Asegúrese de planificar sus viajes para aprovechar al máximo su membresía.

17. ¿Teleport ofrece servicios para eventos especiales?
Sí, ofrecemos servicios de transporte para eventos especiales. Contacte a nuestro equipo para más detalles y tarifas especiales.

18. ¿Puedo cancelar mi membresía en cualquier momento?
Sí, puede cancelar su membresía en cualquier momento contactando a nuestro equipo de atención al cliente. No se aplicarán cargos adicionales por la cancelación.

 

Recogida y Entrega de Paquetes

1. ¿Qué tipos de paquetes puedo enviar y recibir a través de Teleport?
   - Teleport puede manejar una variedad de paquetes, incluyendo documentos, compras, y pequeños paquetes. Sin embargo, no aceptamos paquetes peligrosos, ilegales o extremadamente grandes y pesados.

2. ¿Cómo solicito un servicio de recogida o entrega de paquetes?
   - Puedes solicitar el servicio a través de nuestra aplicación móvil o en nuestra página web. Simplemente selecciona la opción de recogida/entrega de paquetes, ingresa los detalles del paquete y la dirección de entrega.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi paquete?
   - El tiempo de entrega varía según la distancia y la hora del día, pero generalmente ofrecemos entregas el mismo día dentro de Miami. Recibirás actualizaciones en tiempo real sobre el estado de tu entrega.

4. ¿Puedo programar una recogida o entrega de paquetes para una fecha y hora específica?
   - Sí, puedes programar recogidas y entregas con antelación. Simplemente elige la fecha y hora deseadas al realizar tu solicitud.

5. ¿Cómo garantizan la seguridad de mi paquete?
   - En Teleport, tomamos muy en serio la seguridad de tus paquetes. Todos nuestros conductores están verificados y capacitados, y ofrecemos seguimiento en tiempo real para que puedas monitorear tu paquete durante todo el proceso.

6. ¿Cuáles son los costos del servicio de recogida y entrega de paquetes?
   - Los costos varían según la distancia y el tamaño del paquete. Puedes obtener una estimación del costo antes de confirmar tu solicitud en nuestra aplicación o página web.

7. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o daña durante la entrega?
   - En el raro caso de que un paquete se pierda o dañe, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Investigaremos el incidente y te proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir la compensación por el valor del paquete.

8. ¿Puedo enviar paquetes a ubicaciones fuera de Miami?
   - Sí, gracias a nuestro contrato con UPS, puedes enviar paquetes a cualquier lugar de los Estados Unidos. Teleport se encargará de recoger tu paquete y coordinar el envío con UPS para asegurar una entrega rápida y segura.

9. ¿Hay restricciones sobre lo que puedo enviar?
   - Sí, no permitimos el envío de artículos peligrosos, ilegales, perecederos o extremadamente grandes y pesados. Por favor, consulta nuestra lista completa de restricciones en nuestra página web.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
    - Puedes rastrear tu paquete en tiempo real a través de nuestra aplicación móvil. Recibirás notificaciones actualizadas sobre el estado de tu paquete desde la recogida hasta la entrega.

11. ¿Cómo funciona el contrato con UPS para envíos nacionales?
    - Teleport se encarga de recoger tu paquete y coordinar el envío con UPS. Una vez que el paquete está en manos de UPS, recibirás un número de seguimiento para monitorear el envío hasta su destino final en cualquier lugar de los Estados Unidos.

12. ¿Puedo utilizar los servicios de recogida y entrega de paquetes sin ser miembro de Teleport?
    - Sí, los servicios de recogida y entrega de paquetes están disponibles para todos, aunque nuestros miembros disfrutan de tarifas preferenciales y tiempos de respuesta más rápidos.

13. ¿Ofrecen seguro para los paquetes enviados?
    - Sí, ofrecemos opciones de seguro para los paquetes enviados a través de Teleport y UPS. Puedes seleccionar el nivel de cobertura que necesitas al momento de realizar tu solicitud.

14. ¿Qué métodos de pago aceptan para el servicio de recogida y entrega de paquetes?
    - Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de nuestra aplicación móvil.

15. ¿Hay alguna limitación en cuanto al tamaño o peso del paquete para envíos nacionales?
    - Sí, los envíos nacionales a través de UPS tienen ciertas restricciones de tamaño y peso. Consulta nuestra sección de restricciones en la página web para más detalles.

16. ¿Cómo puedo cancelar o modificar una solicitud de recogida o entrega de paquetes?
    - Puedes cancelar o modificar tu solicitud a través de nuestra aplicación móvil o contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Se aplicarán nuestras políticas de cancelación según el tiempo de la solicitud.